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客服经理年度总结

日期:2018-01-18   来源:未知       内容举报

 1客服经理年度总结

 

  一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

 

  1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

 

  相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

 

  2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营利润率为 %,比去年分别增加 万元和 %。其中,人工成本为 万元,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了

 

  3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我自己店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我自己店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我自己们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我自己们能够圆满地完成此次活动。”

 

  4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

 

  二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

 

  酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学 习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

 

  2客服经理年度总结

 

  在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我自己的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我自己就想去电台做播音员,我自己最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我自己只好来到电信公司做客服工作人员。

 

  电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我自己的音质在这里得到了最大的发挥。

 

  一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结:

 

  一、立足本职,爱岗敬业

 

  作为客服人员,我自己始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作,客服工作总结《客服年度工作总结》。

 

  二、勤奋学习,与时俱进

 

  理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我自己深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我自己坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

 

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我自己注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

 

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

 

  在今后的工作中,我自己会继续发扬我自己在过去的工作方式,我自己会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我自己用最好的服务来化解客户的难题。

 

  工作就是这样,干一行爱一行,我自己已经对我自己的工作非常的热爱了,我自己会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!

 

  3客服经理年度总结

 

  20xx年是我自己在公司的第二年,也是我自己学习最多的一年。在这一年来,我自己所感到高兴的不仅仅是自己在本职工作上的进步,还有和广大公司同仁和谐地相处。

 

  20xx年,在做事方面我自己学会很多,在做人方面也受益颇多。

 

  以上是我自己的真实感言,不是空话套话。

 

  20xx年的整年,我自己主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参与策划讨论。

 

  在这三大主要工作中,我自己自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态,市场调研能力也取得很大的进步,就是策划方面还有所欠缺。但和xx年相比,对于策划方面的形势、要求及判断能力都有一定的进步。

 

  1、我自己的进步。

 

  我自己深知,一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往,而是需要兢兢业业,百折不挠,锐意创新和尽心尽责。在xx年年中,我自己的确找到了一些自己的工作方法和工作态度,在借鉴和学习别人的同时,也在创新和坚持自己的方向。

 

  (1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我自己几乎一无所知,我自己需要褥韬光养晦,我自己自己觉得谁都是我自己的老师,我自己要向任何人学习。在此期间,我自己不断向大家学习工作的精神状态,试图早日完全融入整个状态,但是我自己这方面做的还不好,没有短时间把自己调整过来。

 

  到了xx年年,我自己逐步找到自己的定位,现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处,时刻学习他们身上的优点,以快乐充实的心态面对工作的每一天。

 

  (2)工作能力及专业知识。这一年我自己接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面,我自己已有长足的发展,我自己觉得我自己是值得我自己自己肯定的。

 

  文案方面。在xx年年中,我自己接触了多类不同的广告文案总类,有楼盘类的,有讲座类的,有比赛类的,有服装类的,有食品类的,有餐饮类的,有酒店类的,也有媒体类的等等。可以说,在广告方面,xx年年对我自己的锻炼非常广大,我自己也在工作中寻找到了属于自己擅长的风格和语感,也总结了一些经验。

 

  市场调研。xx年年,我自己对烟台地产市场有了数次比较详细的调研,在长期性调研中我自己的分析能力也有长足的进步。在xx年年中,为了配合策划部的各种市场策划报告,我自己与王海东协作调研,市场调研工作较好完成,并形成了一个稳定的市场调研系统。

 

  xx年年我自己也参与了外地市场的一些调研,如招远、蓬莱、威海等,尤其是参与淄博的市场调研,对我自己影响至深,也是让我自己明白了市场调研的真谛,比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清晰化。我自己在此次调研中,不但所学颇多,也在后续工作中圆满完成。

 

  策划能力。我自己不得不承认,在策划方面我自己还存在许多不足。在我自己印象中,策划的基础是调研,没有站在市场上的策划,注定是危险的、站不住脚的。而我自己个人觉得如果没有经过周密的市场调研和丰富的经验,策划是很难的。同时,我自己也学到了许多知识,也明白了策划所要求的那些能力。我自己想在20xx年中通过我自己的学习和锻炼,我自己将会更加有效地进入策划这个工作上面。但是我自己自己要求我自己自己一定要象要求广告文案一样,策划不但要有效而且还要有创意。

 

  2、 继续学习和进步的

 

  当然对于一个合格的工作者,所要学习和进步的包括他所有的工作,但是也有重点。

 

  策划能力是20xx年我自己要主要突破的方面。我自己个人无法忍受我自己对地产策划还不熟悉,我自己需要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的策划人,丰富的市场的经验十分必要,对于这方面我自己要多加积累和锻炼。还有就是知识上面的积累。

 

  如果在20xx,我自己突破了策划这方面的能力,并有长足的发展,我自己相信这一年也是我自己不平凡的一年,我自己也将为公司创造更多的效益,在将来我自己相信我自己会有较大的成绩。因此对我自己来说,20xx年,我自己要付出更多的努力,不懈怠,不骄傲,不满足,不气馁,这样在20xx才能取得更大的成绩。

 

  xx年年,我自己还没完成一份广告推广计划、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等,我自己希望通过20xx年的努力,可以逐步接触这方面的工作,并出色完成,以为公司分担自己的职责。

 

  3、xx年公司的印象

 

  xx年年,公司陆续有了一些新人,这些新人都比很优秀,很好沟通相处,很快熟悉并融合到公司里头。

 

  xx年年,给人的感觉是公司比往年忙多了,因为工作确实比以前多了很多。我自己想对于xx年,不但每个人收获颇多,公司也有很大的进步。

 

  我自己对公司的未来充满了信心,因为这个团体是和谐愉快、健康向上的,但是由于浓重的亲情化,互相之间的监督、批评难免会少一些。

 

  看完了客服经理年度总结报告,希望你自己的可以做得更好。

 

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